Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, een boek of iets anders? We helpen je graag!

Veelgestelde vragen

Bestellen en bezorgen

Hoe snel wordt mijn boek bestelling geleverd?

De boeken van Gomlin en Gizmo worden geleverd binnen 4 tot 8 werkdagen. Direct na je bestelling op de website zetten wij de order door naar de drukkerij. De drukkerij heeft een aantal dagen nodig om een bestelling te verwerken. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Via een e-mail wordt je op de hoogte gesteld zodra je bestelling is verzonden door de drukkerij. De drukkerij heeft ongeveer 4 tot 8 dagen nodig om een bestelling te verwerken. Het kan daardoor een aantal dagen duren voordat je de e-mail met de tracking code van je bestelling ontvangt.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Voor het verzenden van een bestelling van één of meer boeken binnen Nederland rekenen wij een vast bezorgtarief van €3,99 per bestelling voor standaardformaat boeken. Voor kleurboeken van groot A4-formaat geldt een vast bezorgtarief van €4,99 per bestelling. Hoe meer boeken je in één bestelling plaatst, hoe voordeliger het wordt, omdat wij per bestelling een vast bezorgtarief rekenen.

De verzendkosten worden automatisch toegevoegd tijdens het afrekenen.


✔ Verzending via betrouwbare bezorgdiensten
✔ Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling onderweg is

Bij de digitale producten, zoals het Onbeperkt Online Leesplezier pakket of een PDF download, worden uiteraard geen verzendkosten gerekend.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt eenvoudig betalen met iDEAL, creditcard of PayPal. De betalingen worden verwerkt via Mollie of PayPal.

Op je betaalafschrift zie je als begunstigde de naam Labradorlover Producties. Dit bedrijf is de uitgever van deze website en de boeken over Gomlin en Gizmo.

Retourneren van boeken

Kan ik een boek bestelling annuleren?

Ben je niet tevreden met je aankoop op www.gomlinengizmo.nl van een fysiek boek? Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het boek retour te sturen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen van het boek zijn voor eigen rekening.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

  • Het boek moet in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren.

  • Retourzendingen dienen goed verpakt te zijn om transportschade te voorkomen.

  • Voeg bij je retourzending een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe.

Hoe retourneer ik een boek?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. We geven je dan verdere instructies en het retouradres.

Wat als ik per ongeluk een verkeerde bestelling heb geplaatst?

Heb je per ongeluk het verkeerde boek besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of de chat functie op deze website.

  • Als de order voor het boek nog niet is doorgezet naar de drukkerij, kunnen we de bestelling kosteloos aanpassen naar het juiste boek.
  • Als de order voor het boek eenmaal is doorgezet naar de drukkerij, kunnen we de bestelling niet meer wijzigen. De processen bij de drukkerij zijn vergaand geautomatiseerd, waardoor een geplaatste order direct in productie wordt genomen.

Hoe verloopt een terugbetaling?

Zodra we het geretourneerde boek hebben ontvangen en gecontroleerd en het voldoet aan de voorwaarden van retourneren, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Beschadigd of verkeerd geleverd boek ontvangen?

Is je boek beschadigd aangekomen of heb je per ongeluk een verkeerd exemplaar ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of terugbetaling.

Het Onbeperkt Online Leesplezier pakket

Hoe verloopt een bestelling van het Onbeperkt Online Leesplezier pakket?

Met het "Onbeperkt online leesplezier voor alle boeken" pakket krijg je na betaling zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 24 uur na aankoop toegang tot onze digitale bibliotheek. Toegang wordt verleend middels een email die wij verzenden naar het emailadres dat is ingevuld in de bestelling met in de email een link (URL) naar je persoonlijke toegangspagina inclusief het bijbehorende wachtwoord.

Heb ik recht op annulering of terugbetaling van dit pakket?

Voor het Onbeperkt Online Leesplezier pakket gelden de volgende retourvoorwaarden: 

Geen recht op annulering of terugbetaling

  • Zodra het Onbeperkt Online Leesplezier pakket is geactiveerd en dat is vanaf het moment dat de persoonlijke toegangspagina en wachtwoord naar het e-mailades in de bestelling toe is toegezonden per email, kan het pakket niet meer geannuleerd of gerestitueerd worden, omdat de dienst direct beschikbaar wordt gesteld.
  • Dit is in lijn met de Europese regelgeving voor digitale diensten en abonnementen die direct geleverd worden.

Zijn er uitzonderingen op dit retourbeleid?

Uitzonderingen: technische problemen

  • Als je na aankoop geen toegang krijgt tot onze digitale bibliotheek vanwege een technisch probleem, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via het contactformulier.
  • We zullen uiteraard proberen het probleem op te lossen. Als dat niet lukt, dan zal een uitzondering worden gemaakt op het retourbeleid en zullen we kijken naar een passende oplossing.

Wordt het pakket stilzwijgend verlengd?

Nee, het pakket van 1 of 2 maanden loopt automatisch af en wordt niet stilzwijgend verlengd. Er zijn geen verdere acties nodig om een opzegging te regelen.

PDF download (digitaal boek)

Wat is een PDF dowload (digitaal boek)?

Een PDF-download (ook wel digitaal boek genoemd) is een bestand dat je via internet kunt kopen en meteen kunt downloaden naar je computer, tablet of telefoon.

Het is meestal een boek in PDF-formaat, wat betekent dat de opmaak en afbeeldingen er hetzelfde uitzien op elk apparaat. Je kunt het direct lezen op je scherm of uitprinten om er thuis mee aan de slag te gaan – bijvoorbeeld om in te kleuren, te puzzelen of te lezen.

Een PDF-download is handig omdat:
✅ Je het meteen ontvangt na betaling
✅ Je geen verzendkosten betaalt
✅ Je het zo vaak kunt printen als je wilt (voor eigen gebruik)

Je hebt alleen een PDF-reader nodig, zoals Adobe Reader (gratis), om het te openen.

Hoe verloopt een bestelling van een PDF download?

Je plaatst het product in het winkelmandje op de website. Na het afronden van je betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met daarin een downloadlink naar het digitale boek. Het boek wordt geleverd als standaard PDF-bestand, dat je eenvoudig kunt downloaden en printen met je eigen printer.

Om het bestand te openen, heb je een PDF-reader nodig, zoals bijvoorbeeld Adobe Reader (gratis te downloaden).

Heb ik recht op annulering of terugbetaling van een PDF download?

Voor een PDF download (digitaal boek) gelden de volgende voorwaarden: 

  • Geen recht op annulering of terugbetaling

Zodra je een PDF-download (digitaal boek) via de website aanschaft, ontvang je direct een e-mail met een downloadlink. Dit proces verloopt automatisch, waardoor de bestelling niet meer geannuleerd of terugbetaald kan worden.

Het hebben van geen recht op annulering of terugbetaling voor een geleverd digitaal product is in overeenstemming met de Europese regelgeving voor digitale producten en diensten die direct geleverd worden.

Mag ik een PDF download bestand delen met anderen?

Nee, de aankoop van een PDF download bestand mag niet worden gedeeld met anderen.

Voor een PDF download gelden deze gebruiksvoorwaarden:

Dit kleurboek van Gomlin en Gizmo is auteursrechtelijk beschermd en bedoeld voor persoonlijk gebruik.

✔️ Je mag het PDF-bestand downloaden, opslaan en afdrukken voor eigen gebruik.
❌ Het is niet toegestaan om het bestand of geprinte pagina’s te delen, door te verkopen, commercieel te gebruiken of digitaal te verspreiden.

De illustraties en inhoud zijn eigendom van Labradorlover Producties, de uitgever van Gomlin en Gizmo. 

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Dat kan natuurlijk. Gebruik dan de chatfunctie rechtsonder op deze website en stel je vraag direct aan één van onze medewerkers. Ons team staat elke werkdag voor je klaar tussen 09:00 en 22:30 uur.

Je kunt ook ons contactformulier invullen – we doen ons best om binnen 24 uur te reageren.


Alvast een dikke Waf van team Gomlin en Gizmo.

Labradorlover Producties

De boeken van Gomlin en Gizmo en de websites www.gomlinengizmo.nl en www.gomlinandgizmo.com worden uitgegeven door Labradorlover Producties te Nederland.

KVK-nr 96393912

BTW-nummer NL005207731B21
Gevestigd in Noordoostpolder, Nederland